Les entreprises qui veulent optimiser leurs envois de mails doivent porter une attention soutenue à la présentation de ces derniers. Un mail à l'aspect peu avenant risque fort de ne pas être lu, et les liens qu’il contient ignorés. Ce, même si son contenu est susceptible d'intéresser le destinataire. Ainsi le département en pharmacologie de l’hôpital universitaire d'Heidelberg, qui publie une étude sur le sujet, rappelle qu’une information médicale d’importance envoyée par courrier électronique à des professionnels de la santé subit le même sort si la présentation de ce dernier n’a pas été soignée. L’exemple parle de lui-même : l’unité envoie souvent des mails à ses employés afin de les informer de la présence de nouvelles données sur le site de pharmacie électronique de l’hôpital, AiDKlinik. Or elle a constaté que le nombre de professionnels cliquant sur le lien les menant à l’information était très faible. Pour détecter les critères permettant de rendre un courriel plus attractif, les responsables du département ont envoyé aux six mille cinq cents membres d’AiDKlinik deux mails identiques à six mois d’intervalles.

Les graphiques plus que le texte

Chaque mail proposait à la fin du message un lien amenant vers des informations sur les tous derniers équipements de l'hôpital, une mise en garde sur les interactions médicamenteuses et des conseils pour se soigner pendant la grossesse. 40 % des destinataires a reçu le courrier au simple format texte (Times New Roman ou Courier), 20 % en Arial Shadow. Les autres ont pu profiter d’un mail intégrant soit un graphique soit une animation. Résultats : les utilisateurs préfèrent l’image au texte. En faisant le cumul des deux envois, il s'avère qu'un peu plus de 20 % des destinataires a ouvert le lien. Un pourcentage assez élevé, selon les scientifiques. Et les mails embarquant des contenus graphiques sont évidemment plus plébiscités que ceux rédigés seulement en langage texte et ont provoqué un nombre plus important de clics : plus d'un tiers des volontaires ont ouvert le lien.

Des envois trop nombreux

A noter : selon l'enquête, il semble que les graphiques statiques soient plus appréciés que ceux proposant une animation. "La lisibilité et l'attractivité d'un mail sont les deux critères les plus appréciés", précise à ce sujet Jens Kaltschmidt, spécialiste en informatique à l’hôpital. L’étude n’a rien d’étonnant. Un mail bien présenté a logiquement plus de chances de séduire son destinataire. Elle a cependant le mérite de pointer le problème. Les entreprises sont en effet trop nombreuses à ne pas travailler l'aspect des courriers électroniques qu'elles envoient. Principale raison, selon l’hôpital universitaire : le nombre de mails en partance est de plus en plus important. "Nous avons naturellement envie de savoir que l’information que nous proposons a bien été reçue et lue par l’utilisateur. Mais au vu du nombre croissant de mails de toute sorte envoyés, cela devient de plus en plus difficile", souligne Walter E. Haefeli, responsable du département Internal Medicine VI à l'hôpital universitaire de Heidelberg.

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