SIP, ce sont trois lettres qui cachent un protocole de signalisation : Session Initiation Protocol, en l'occurrence.

Ce SIP est surtout très couru pour la mise en place de communication voix et vidéo sur Internet. Mais il peut être utilisé également dans d'autres applications multimédia : accès vidéo 3G, softphone, accès peer-to-peer (Skype, IM avec MSN, Yahoo, AIM), accès web (voix, vidéo, IM),  Flashphone, et on en passe. Autant dire que la compatibilité des infrastructures de centres de contacts avec ce protocole peut amener des fonctions très utiles aux entreprises.

Avec notre partenaire, Genesys, nous verrons comment gérer en toute sécurité l’arrivée des nouveaux média et répondre aux exigences des nouveaux usages.

Cet atelier sera aussi l'occasion de découvrir comment Session Initiation Protocol permet de virtualiser le centre de contacts dans son ensemble : infrasctructure telecom et  géographie agents.

En sus des problématiques techniques, cette présentation sera fournie en démonstrations et en exemples d'intégration.

Site web : www.genesyslab.com

• M. Rémy Claret, Responsable avant-vente, Genesys France

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