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RFID et 3D fidélisent l'acheteur

Les deux techniques permettent de mieux retenir l'attention du client. Ce, en lui proposant de nouveaux services comme l'essai virtuel en 3D et en assurant une meilleure disponibilité des articles.

Publié le 14 Janvier 2008
Certaines technologies peuvent renforcer la fidélité d'un client à une marque. C'est l'opinion d'IBM, qui profite du National Retail Federation (NRF) à New York pour proposer deux stratégies basées sur la RFID et la 3D. Celles-ci sont destinées à améliorer les infrastructures existantes et attirer, séduire et rassurer des consommateurs réputés volatiles. Première initiative : la mise en place de technologies 3D pour favoriser l'interactivité avec l'objet et immerger le client dans un monde dans lequel il pourra tester virtuellement le produit convoité. L'un de ces dispositifs, baptisé IBM Multi-Sensory, envoie images en 3D, sons et odeurs relatifs à un défilé de mode via une paire de lunettes électroniques. Par exemple, si l'un des modèles arbore un sac de cuir, le consommateur pourra avoir une image en 3D de l'objet et humer son odeur de cuir.

Refaire sa décoration d'intérieur en 3D

Une autre expérience transpose le client dans un monde virtuel. Equipé de lunettes stéréoscopiques, celui-ci bascule dans un monde en 3D à 360°. Le but étant de lui permettre de visualiser l'insertion de certains objets dans un intérieur. D'un point de vue commercial, le dispositif favorisera une meilleure expérience d'achat, en permettant au consommateur de réaliser ses emplettes d'une manière plus ludique. D'un point de vue plus pratique, IBM s'intéresse aux puces RFID. La société propose d'intégrer des puces à radio-fréquence sur les chaînes de fabrication de produits industrialisés afin d'en assurer une meilleure traçabilité. Le projet a été testé auprès de deux cents supermarchés du groupe Metro en Allemagne, faisant de l'expérience le plus grand projet RFID d'Europe.

Suivre les vêtements à la trace

Les deux sociétés ont également conclu un partenariat plus ambitieux : équiper les vêtements de tags RFID de seconde génération afin d'aider les employés d'un magasin à retrouver un article mais également s'informer de l'état des stocks. Des lecteurs RFID placés dans les cabines permettant d'autre part aux clients d'obtenir des informations sur ledit vêtement (prix, nettoyage…). Trente mille articles en provenance des magasins de la galerie Kaufhof, propriété de Metro, ont déjà été équipés.

IBM Cave 
Test 
Défilé 
IBM Cave

Des lunettes stéréoscopiques qui réagissent aux mouvements de la tête permettent au consommateur de visualiser en 3D l'intérieur d'une pièce.

 

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