> Compte-rendu de conférence en PDF

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste, L’Atelier)
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09h30 : Le courrier de gestion dans la relation clients
(Marc Pontet - Directeur Marketing et Commercial, groupe Courrier)
(Christophe Pelletier - Directeur du Consulting, CRM Company)
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9h55 : Transpromo : Dynamiser la relation clients à coût marginal
(Jean-François Rodriguez - Directeur Marketing et Commercial, Docapost)
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10h30 : Pause

10h50 : Déploiement d'un projet de Transpromo : facteurs-clés de succès
(Pierre Esquibet - Directeur de marché Services & Industries, ISC)
(Joseph Simon - Directeur des ventes et partenariats, Sefas innovation)
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11h20 : Retours d’expériences
Présentation de cas nationaux et internationaux.
(Allen Trasher - EMEA Direct Marketing Principal, Infoprint)

11h45 : Échanges avec le public, débat et Cocktail

Le mouvement de la dématérialisation est incontestable. Pourtant, la masse de courriers postaux envoyée par les entreprises reste très importante : factures, relevés de comptes, communication légale... Et sans doute encore pour longtemps, à en juger par l’attachement des clients au papier.

Sans compter que les entreprises n’utilisent pas uniquement les services postaux pour envoyer leurs courriers de gestion. Ils leurs servent également pour leur marketing direct, en expédiant des offres commerciales aussi personnalisées que possible. La logique économique imposerait de lier les deux. Mais jusqu’à récemment, cette ambition se heurtait à des limites techniques qui rendaient impossible la production, à des vitesses suffisantes, de grands volumes de documents, personnalisés et d’une qualité de présentation suffisante pour porter l’offre.

Ce sont précisément ces obstacles que lève l'offre Transpromo (pour Transactionnel ET Promotionnel). Notre partenaire Docapost, pôle de solutions et services documentaires du groupe La Poste, viendra expliquer les avantages de cette approche, pour la composition interactive de messages personnalisés à partir des données du progiciel de gestion de la relation clients (CRM). L'offre Transpromo permet de respecter les contraintes de production liées au courrier de gestion et celles propres au marketing direct.

Les professionnels peuvent donc espérer des gains significatifs en capitalisant sur leurs courriers de gestion existants. C'est aussi plus de pertinence dans les messages délivrés, plus d'efficacité dans les ventes croisées : plus d’économies et plus de revenus en somme. L'émergence du nouveau courrier de la relation client.

En assistant à cette demi-journée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

• Vérifier que le courrier de gestion et le papier gardent un bel avenir auprès de vos clients
• Comprendre les exigences du marketing direct en matière de qualité de présentation et de personnalisation des documents
• Découvrir la solution Transpromo pour dynamiser à coût marginal la relation clients
• Analyser les enjeux économiques de cette synergie, et découvrir des applications concrètes
• Entendre le témoignage d’entreprises utilisatrices

Cette conférence s'adresse aux entreprises de tout secteurs : Responsable Marketing, DSI...