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Les bornes interactives sont des outils du quotidien

Publié le 26 Septembre 2007

IBM souhaite populariser l'utilisation de bornes interactives en self-service. Pour le constructeur, elles sont un moyen innovant pour les entreprises d'attirer de nouveaux clients.

Plus des deux tiers des Américains souhaitent le déploiement massif de bornes interactives en self-service, souligne une étude réalisée par Opinion Research Corporation. Il semble qu'IBM ait entendu cet appel. La société lance le programme Self Service Alliance, destiné à conduire sa politique d'innovation sur le secteur. Plus de cinquante fournisseurs spécialisés dans les technologies self-service - matériel ou logiciel - ont déjà rejoint le groupe. Ce, afin d'accélérer le déploiement de bornes destinées à l'achat de services, au conseil ou à la santé. Parmi les dispositifs développés, IBM a ainsi présenté son AnyPlace Kiosk, une borne self-service sans-fil autorisant les transactions et permettant d'accéder à Internet depuis des boutiques, des aéroports, ou encore des hôtels.
 
Un nouveau système de service client pour les entreprises
 
Celle-ci intègre également des fonctions vidéo et audio et permet de préparer et d'afficher des graphiques en 3D. Les possibilités de déclinaison de ces bornes sont nombreuses. Dans un aéroport, elles permettent de s'enregistrer, de choisir son siège ou encore d'obtenir sa carte d'embarquement. Ces bornes devraient également donner la possibilité de payer plus simplement dans les magasins et de sélectionner les vêtements souhaités depuis la cabine d'essayage, ou encore de faciliter la mise en relation avec les services clients d'entreprises ou les services administratifs. Dans le domaine de la santé, elles permettraient la prise de rendez-vous à même la salle d'attente de son médecin, ou d'accéder à son dossier médical.
 
Des bornes pour surveiller sa santé

Une autre possibilité a été choisie par Virgin Life Care, une filiale du groupe Virgin de Richard Branson. Elle a mis au point avec IBM le système HealthZone pour inciter les gens à améliorer leur santé en pratiquant une activité sportive régulière. Le principe est simple : les membres du programme gagnent des points en fonction de leur activité, et peuvent enregistrer leurs résultats et certaines données les concernant comme la pression sanguine, leur taux de graisse et leur poids sur les bornes mises à disposition dans des clubs de sport ou sur certains lieux de travail. "Aujourd'hui, alors que le coût des soins augmente, les consommateurs cherchent des moyens de veiller sur leur santé", explique Andrew Pelosi, vice-président de la division marketing de Virgin Life Care. "Le système HealthZone leur permet de mieux contrôler leur état en leur fournissant un accès simplifié aux informations médicales les concernant, afin de décider au mieux de l'activité sportive à fournir et des moyens de vivre mieux".

Mathilde Cristiani pour L'Atelier

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Les bornes interactives devraient simplifier de nombreux usages, comme la prise de rendez-vous chez le médecin, le choix de ses vêtements depuis la cabine d'essayage d'une boutique, ou l'enregistrement dans un aéroport.

 

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